Prawa pacjenta i Rzecznik Praw Pacjenta

Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta daje Ci między innymi prawo do:

• świadczeń zgodnych z aktualną wiedzą medyczną, a gdy zagrożone jest życie lub zdrowie, do natychmiastowej pomocy,
• informacji o swoim stanie zdrowia, przekazanej w przystępny sposób,
• zgody na leczenie albo odmowy,
• tajemnicy informacji o Twoim zdrowiu,
• poszanowania intymności i godności,
• dostępu do swojej dokumentacji medycznej,
• sprzeciwu wobec opinii lub orzeczenia lekarza,
• poszanowania życia prywatnego i rodzinnego oraz opieki duszpasterskiej w szpitalu,
• przechowywania rzeczy wartościowych w depozycie,
• zgłaszania działań niepożądanych leków.

Lekarz powinien wyjaśnić Ci przystępnie, co Ci dolega, jakie są możliwości leczenia, jakie niesie ono ryzyko i czego możesz się spodziewać. Możesz zadawać pytania i wskazać osobę, której wolno przekazywać informacje o Twoim zdrowiu.

Na badanie i leczenie musisz wyrazić zgodę. Na operację i zabiegi o podwyższonym ryzyku zgoda jest pisemna. Masz prawo odmówić.

To zależy od tego, czego dotyczy sprawa:

• kierownik placówki: sprawy organizacyjne, rejestracja, zachowanie personelu,
• oddział wojewódzki NFZ: odmowa przyjęcia na NFZ, kolejki, zasady zapisów, recepty refundowane,
• Rzecznik Praw Pacjenta: naruszenie Twoich praw jako pacjenta,
• izba lekarska albo izba pielęgniarek i położnych: postępowanie konkretnego lekarza, pielęgniarki lub położnej,
• Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych: naruszenie ochrony danych osobowych.

Opisz krótko, co się stało, kiedy i gdzie, i dołącz kopie dokumentów.

Rzecznik pomaga bezpłatnie. Możesz:

• zadzwonić na 800 190 590: infolinia działa całą dobę, 7 dni w tygodniu (to wspólny numer z Telefoniczną Informacją Pacjenta NFZ),
• napisać na kancelaria@rpp.gov.pl albo przez ePUAP,
• wysłać list lub przyjść osobiście: ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa (w poniedziałek od 8:00 do 18:00, od wtorku do piątku od 8:00 do 16:00).

Gdy dojdzie do naruszenia praw pacjenta, Rzecznik może wszcząć postępowanie wyjaśniające.

Jeśli opinia lub orzeczenie lekarza wpływa na Twoje prawa lub obowiązki wynikające z przepisów, możesz wnieść sprzeciw do Komisji Lekarskiej przy Rzeczniku Praw Pacjenta. Masz na to 30 dni od wydania opinii lub orzeczenia. Sprzeciw musi mieć uzasadnienie i wskazywać przepis prawa, z którego wynikają Twoje prawa lub obowiązki.

Komisja wydaje orzeczenie w ciągu 30 dni i nie można się od niego odwołać. Sprzeciw nie dotyczy spraw, w których przepisy przewidują inną drogę odwołania, na przykład orzeczeń lekarzy ZUS.

Jeśli podczas leczenia w szpitalu na NFZ doszło do zdarzenia medycznego, na przykład uszkodzenia ciała, rozstroju zdrowia albo zakażenia, możesz ubiegać się o świadczenie kompensacyjne, czyli pieniądze bez procesu w sądzie. Dotyczy to zdarzeń od 6 września 2023 roku.

Wniosek składasz do Rzecznika Praw Pacjenta w ciągu roku od dowiedzenia się o szkodzie, ale nie później niż 3 lata od zdarzenia. Wniosek jest płatny, a decyzja zapada w ciągu 3 miesięcy od złożenia kompletnego i opłaconego wniosku. Formularz i aktualną wysokość opłaty znajdziesz na stronie Rzecznika na gov.pl.